Ziel Basiswert Wert
Name Beschreibung Leistung Wert
IT-KPIs Diese IT-Scorecard ist ein Beispiel dafür, wie eine Strategie-Scorecard dazu beitragen kann, die Leistung der Informationstechnologieeinheit in einem Unternehmen zu verfolgen und die Bemühungen der IT mit der Unternehmensstrategie in Einklang zu bringen. Mehr erfahren: https://bscdesigner.com/de/it-kpis.htm 84,7% 84,7
Finanzielle Perspektive Wenn wir die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen, welche Ergebnisse werden unsere Stakeholder sehen? 80,3% 80,3
Kosteneffizienz für die IT erreichen 80,3% 80,3
IT-Kosten in Prozent der Gesamtkosten Der Betrieb interner Geschäftssysteme oder die Pflege einer Website ist weder Ihre Kernkompetenz noch etwas, das für Sie Umsatz generiert; diese Idee sollte sich in Ihrer Kostenstruktur widerspiegeln - zahlen Sie genug, um Systeme reibungslos am Laufen zu halten, aber jagen Sie nicht nach Spitzentechnologien. 91,67% 4
IT-Kosten pro Mitarbeiter Auf der einen Seite müssen Sie Ihr Team mit geeigneten Tools ausstatten, auf der anderen Seite müssen Sie wissen, wo Sie aufhören sollten. Vergleichen Sie Ihre Daten mit Benchmarks in Ihrer Branche, um Schlussfolgerungen zu ziehen. 80% 400
Supportkosten pro Nutzer Ähnlich wie beim vorherigen Punkt. Hohe Supportkosten (im Vergleich zum Branchendurchschnitt oder Ihren eigenen historischen Daten) könnten auf ein potenzielles Problem hinweisen. Beispielsweise könnten Ihre Mitarbeiter zu oft mit der IT in Kontakt treten, weil es keine klaren Handbücher gibt oder die Mitarbeiter einfach nicht für den Umgang mit Informationssystemen geschult wurden. 69,23% 120
Professioneller und zeitnaher technischer Support 83,33% 83,33
Stabiles Produkt/Service 90,91% 90,91
Einfach zu bedienende IT-Systeme 78,33% 78,33
Kundenperspektive Wie müssen wir für unsere Kunden aussehen, um unsere Vision zu verwirklichen? 83,33% 83,33
Professioneller und zeitnaher technischer Support 83,33% 83,33
Anfrage-Antwortzeit Dient als Frühindikator für die Unternehmensziele im Zusammenhang mit dem Engagement der Benutzer/Mitarbeiter. Je schneller ein IT-Team auf Supportanfragen reagiert, desto höher ist die zu erwartende Beschäftigungsrate. 83,33% 4
Training & Wissensdatenbank 0% 0
Stabiles Produkt/Service 90,91% 90,91
Die Anzahl der vom Benutzer gemeldeten kritischen Probleme Probleme treten jeden Tag auf, aber es ist wichtig zu erfahren, welche kritischen Probleme von Ihrem internen Team gefunden und verhindert wurden und welche kritischen Probleme von den Endanwendern gemeldet wurden (= wodurch Ihre Marke beeinträchtigt wurde). 90,91% 5
Zuverlässige IT-Architektur Entwicklung und Unterstützung einer zuverlässigen IT-Architektur 84,87% 84,87
Einfach zu bedienende IT-Systeme 78,33% 78,33
Geschäftssystem-Nutzung Nehmen Sie ein Business-System in Ihrem Unternehmen (CRM, ERP oder BI Dashboard), definieren Sie einen Intervall (z.B. 7 Tage) und berechnen Sie den Prozentsatz der registrierten Benutzer, die das System innerhalb des definierten Zeitintervalls genutzt haben. Im Vergleich zu den historischen Daten ist dies auch ein guter Indikator für das Engagement der Nutzer: Wenn es eine erstklassige Computersoftware gibt, aber niemand sie tatsächlich nutzt, dann ist es an der Zeit, Fragen zu stellen. 70% 70
Zeit, um ein neues Konto zu eröffnen 80% 2
Erfolgsrate bei der Kontoeröffnung 85% 85
Benutzerfreundlichkeit verbessern Produktoberfläche überarbeiten, Anwenderschulungsprogramm verbessern 0% 0
Interne Prozessperspektive Wie werden wir die Kundenbedürfnisse und die finanziellen Ziele erfüllen? 84,87% 84,87
Training & Wissensdatenbank 0% 0
Initiativen zur Qualitätssicherung 86,96% 86,96
Zuverlässige IT-Architektur Entwicklung und Unterstützung einer zuverlässigen IT-Architektur 84,87% 84,87
Verfügbarkeit (Uptime) Berechnet als MTBF/(MTBF + MTTR). Auf Ihre internen Systeme, Ihr Netzwerk, Ihre Website usw. angewendet. 100,26% 99,99
Ausfallzeiten im Zusammenhang mit Sicherheitsproblemen Ein Spätindikator für IT-Sicherheitsinitiativen. Für die führenden Maßnahmen könnte man regelmäßige Sicherheitsaudits durch Experten planen. 62,5% 18
Mittlere Zeit zwischen Ausfällen (MTBF) Durchschnittliche Zeit zwischen Fehlern. 76,71% 280
Mittlere Reparaturzeit (MTTR) Vergleichen Sie diesen Indikator mit dem Branchenstandard. Wenn Ihr Dienstleister zum Beispiel zu viel Zeit für die Reparatur benötigt, dann suchen Sie sich jemanden, der einen besseren Job macht. 100% 0,04
Proaktiver Sicherheitsplan 98% 98
Benutzerfreundlichkeit verbessern Produktoberfläche überarbeiten, Anwenderschulungsprogramm verbessern 0% 0
Analysieren Sie Probleme mit der Benutzerbindung 0%
Lern- und Wachstumsperspektive Wie sollte das Unternehmen lernen und sich verbessern, um seine Vision zu erreichen? 92,48% 92,48
Initiativen zur Qualitätssicherung 86,96% 86,96
Die Anzahl zurückkehrender Probleme Ein guter Indikator für Ihre Verbesserungsbemühungen: Wenn Ihr Team zuerst gut war, werden weniger Wiederholungsprobleme auftreten. 86,96% 5
Proaktiver Sicherheitsplan 98% 98
Erfolgsrate wiederherstellen Emulieren Sie einen Systemabsturz, verfolgen Sie den Prozentsatz der wiederhergestellten Daten und die Wiederherstellungszeit. Eine solche Emulation wird einen Aktionsplan zur Verbesserung des IT-Systems generieren. 98% 98
Analysieren Sie Probleme mit der Benutzerbindung