Ziel Basiswert Wert
Name Beschreibung Leistung Wert
Qualitäts-Scorecard Ein Beispiel für Qualitäts-Balanced-Scorecard mit KPIs. Erfahren Sie mehr: https://bscdesigner.com/de/qualitats-kpis.htm 67,1% 67,1
Finanzielle Perspektive Wenn wir die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen, welche Ergebnisse werden unsere Stakeholder sehen? 37,93% 37,93
Nachhaltiges Wachstum 37,93% 37,93
Kosten von schlechter Qualität 480
Kosten für Kundensupport-Spezialisten 120
Lösungskosten 240
Kosten der Wirkung auf die Marke 120
Wartbares Produkt 96,94% 96,94
Kritische Fehler vermeiden, unkritische Fehler schnell beheben 83,1% 83,1
Kundenperspektive Wie müssen wir für unsere Kunden aussehen, um unsere Vision zu verwirklichen? 0% 0
Kritische Fehler vermeiden, unkritische Fehler schnell beheben 83,1% 83,1
Kritische Qualitätsprobleme vermeiden 82,72% 82,72
Qualitätsprobleme schnell beheben 77,47% 77,47
Komplexitätsindex 59,3% 59,3
Übermäßiges Timing 59% 41
Übermäßige Auswahl 70% 30
Übermäßige Erklärungen 49% 51
Kundenbindungsrate, % 75% 75
NPS 87,64% 78
Anzahl der Reklamationen pro Periode 86,67% 4
Wartbares Produkt 96,94% 96,94
Umsatz der Top-Performer, % 96,94% 5
Qualitäts-/Komplexitätsbeschwerden vom Team
Ursachenanalyse und Qualitätssicherung 94,01% 94,01
Interne Prozessperspektive Wie werden wir die Kundenbedürfnisse und die finanziellen Ziele erfüllen? 84,73% 84,73
Kritische Qualitätsprobleme vermeiden 82,72% 82,72
Near-Miss-Reporting Schulung 85% 85
Learnen, Qualitätsprobleme zu vermeiden 75% 75
Die Anzahl kritischer Probleme pro Periode 66,67% 1
Qualitätsprobleme Rückstand 98,77% 18
Qualitätsprobleme schnell beheben 77,47% 77,47
Qualitätsbewusstsein 75,88% 75,88
Verbesserungsakzeptanzquote Verbesserungsakzeptanzquote = Empfohlene Ideen / Umgesetzte Ideen, % 69,23% 45
Zeit zur Lösung des kritischen Problems 85,71% 1
Ursachenanalyse und Qualitätssicherung 94,01% 94,01
Qualitätsbewusstsein 75,88% 75,88
Zeit zur Entwicklung eines Präventationsplans 97,67% 3
Zeit für die Umsetzung eines Präventationsplans 90,36% 30
Lern- und Wachstumsperspektive Wie muss das Unternehmen lernen und sich verbessern, um seine Vision zu erreichen? 78,63% 78,63
Near-Miss-Reporting Schulung 85% 85
Near-Miss-Aufklärungstraining Penetration, % 80% 80
Near-Miss-Probleme gemeldet 85% 17
Learnen, Qualitätsprobleme zu vermeiden 75% 75
Mehrdeutigkeiten pro Anforderungsseite 66,67% 4
Expertenbewertungskennzahl (WTF/Minute) 83,33% 4
Qualitätsbewusstsein 75,88% 75,88
Veraltete Schulungsmaterialien, % 96% 4
Qualitätsschulungspenetration, % 82% 82
Qualitätsbewusstseinsprogramm, % 67% 67
Kommunikationsredundanz Durchschnittliche Kommunikationsredundanz, % = (Durchschnittliche Nachrichtengröße - Kürzeste Nachrichtengröße) / Durchschnittliche Nachrichtengröße. 65% 35
Zeit für die Reaktion auf Qualitätsprobleme 95,65% 2